遠雄人壽落實公平待客友善高齡 用心守護銀髮族保戶

遠雄人壽始終站在保戶角度思考，提供最實質的服務體驗，將「待客如親 同理用心」理念化為實際行動。因應台灣進入超高齡社會，遠雄人壽專精高齡金融友善服務，提供高齡弱勢長者微型保險；高齡保戶特約優惠服務；設立客服專線，系統自動辨識出高齡保戶身分，由專人提供更貼近高齡者需求服務，讓溝通零阻礙。此外，越來越多長者習慣上網查找資訊，遠雄人壽也貼心提供網站友善服務，如語音朗讀及字體放大功能，讓年長者可輕鬆使用。

為協助高齡者更了解自身保險權益及提升自我金融保護能力，遠雄人壽完善推出國、台、客三語言版本的保險權益微影片，透過淺顯易懂且活潑有趣的方式傳遞資訊；並針對投保年齡涵蓋65歲(含)以上的保險商品，製作大字版電子書銷售文件，方便長者閱讀。

現今資訊傳播媒介多元，不易分辨真假，遠雄人壽官網高齡服務專區整合各項資源適齡守護，不僅提供反詐觀念、投保權益、失智服務、健康飲食新知等，同時便利長者搜尋金融友善商品，加值服務提供專屬特約優惠，包括自癒力學習、線上體適能課程、遠距健康學習、機能餐盒優惠、無障礙交通協助、包車旅遊與輔具選購等，協助長輩「銀」向人生下半場。官網多元設計白話、大字、圖像的高齡使用介面，輔以語音朗讀有利長者輕鬆閱讀與聆聽，亦在落實公平待客、友善高齡服務。

遠雄人壽透過「公平待客推動委員會」，由董事會帶領與積極推動，從上到下將「公平待客」深植員工的DNA。除北中南服務中心設置「友善服務櫃檯」，由專人引導有需求的保戶；服務櫃檯也專為聽語障人士提供「手語視訊翻譯」服務，客戶可透過官網或臨櫃預約，透過視訊方式與手語翻譯人員進行三方溝通，為聽語障客戶創造無差別的友善環境。如遇到臨時無法使用手語視訊翻譯或聽障朋友溝通方式為讀唇語，櫃檯則備有透明口罩，確保溝通無礙。

為將心比心於高齡及弱勢族群所感，針對第一線服務同仁遠雄人壽特別開辦「高齡模擬體驗營」、「身心障礙體驗營」等沉浸式體驗營課程，藉由穿戴仿老裝置，體驗高齡者日常困境與不便；透過蒙眼、記憶考驗等闖關，體驗身障者不安與無助感，強化同仁在高齡及特殊對象友善服務品質，站在需求者角度，致力成為每一位客戶的保險保障守護者。

圖：遠雄人壽總經理趙學欣(前排右七)，帶領同仁體驗高齡模擬，同理用心服務銀髮保戶。