擴大金融友善服務、消弭隔閡

宏泰人壽用心保障原住民、新住民、非本國籍保戶權益

依據2024年４月內政部移民署所發布「外籍配偶人數與大陸（含港澳）配偶人數統計表」顯示，自民國76年1月至今（113）年3月底，外裔及外籍配偶、大陸及港澳地區配偶等新住民人口已突破59.5萬人；有鑑於新住民及非本國籍人士在台居住人數逐年增加，宏泰人壽在公平待客原則下，將其納入金融友善擴大服務對象，同時也包含新成年人、原住民、低收入戶、非自願性失業等金融弱勢族群，不僅維護其應有之權益，並且確保在保戶服務過程中皆能被友善、平等地對待。

隨著新住民及非本國籍人士在台居住人數逐年增加，宏泰人壽看見此一族群在金融保險方面的需求，故於今年公平待客持續發展計畫中，將金融友善服務範圍再擴大，並致力為其提供差異化服務。宏泰人壽保全部丁淑珍協理表示，新住民是台灣的新力量，各方面都應受到友善、平等的對待，因此宏泰人壽在保單售後服務方面，將全力提供新住民必要的協助。

丁淑珍說，許多新住民保戶口語溝通沒問題，但無法順暢閱讀中文，為了避免語言隔閡產生誤解，為新住民及非本國籍人士提供保單售後服務時，將盡量不使用艱澀用語，以其可理解的方式說明並放慢語速，在互動的過程中也將反覆提醒理解與否，必要時將連繫家人處理或通知業務代表前往協助。

圖說 : 保全部丁淑珍協理表示，新住民是台灣的新力量，各方面都應受到友善、平等的對待，因此在保單售後服務方面，將全力提供新住民必要的協助。

而宏泰人壽擴大金融友善服務範圍，不僅是新住民及非本國籍人士，也包含新成年人、原住民、低收入戶、非自願性失業等金融弱勢族群，依不同族群的需求，提供切合所需的差異化服務。

宏泰人壽穩健經營30年，恪遵公平待客十大原則，從保戶角度出發，堅定捍衛保戶權益，傳遞愛與關懷超過百萬的保戶及其家庭。為了讓服務更到位，宏泰人壽承辦保單售後服務的相關人員必須定期參與金融友善暨高齡客戶投保權益保障及公平待客原則及誠信經營相關的教育訓練，以確保維持高水準的服務品質及專業度。

※資料來源：內政部移民署／業務統計／統計資料／外籍配偶（含大陸、港澳地區人民），網址：https://www.immigration.gov.tw/5382/5385/7344/7350/8887/