全球人壽數位轉型有成 「業務行動辦公室」獲德國iF設計獎

全球人壽秉持「以人為本，以客戶為中心」的理念，數位優化的方向從用戶真正的需求出發，首重保險客戶、業務同仁雙線並進，並超越既有框架，以設計走向世界，為轉型賦予新義。2023年全球人壽「業務行動辦公室」在全球逾萬件參賽作品中脫穎而出，勇奪德國iF設計獎「用戶體驗(UX)-傳達設計獎」，成為台灣首獲德國iF設計獎的保險公司。

圖說一：全球人壽「業務行動辦公室」，獲德國iF設計獎「用戶體驗(UX)-傳達設計獎」肯定。（全球人壽提供）

耕耘數位轉型行之有年，全球人壽2017年成立品牌暨數位整合發展部門，2019年起展開業務數位輔銷工具「業務行動辦公室」的轉型設計，從原先的需求收單、系統分析、以至程式開發的系統功能導向模式，轉型採用情境訪查、需求脈絡梳理、分析釐清問題，再進行數位整合規劃的體驗設計流程，以滿足使用者需求或改善痛點，並結合前端UI設計與後端程式開發，透過扎實的數位業務分析與專案管理能力，迭代進行轉型優化，是相當精確具有前瞻性的策略。

全球人壽以使用者中心設計流程所打造的「業務行動辦公室」，榮獲2023德國iF設計獎。「業務行動辦公室」是全球人壽業務同仁日常情境最常使用的輔銷平台，滿足工作會遇到的各種狀況，能夠適時、適切地讓同仁以任何裝置取得當下所需的服務與功能，完整應援壽險事業版圖的三大主軸：業務拓展、保戶服務、組織發展，打造出3A等級(Anytime、Anywhere、Any device)、隨選無縫的沉浸式業務體驗；不僅如此，全球人壽以介面美學上的細膩設計，潛移默化養成業務同仁的高度使用意願。

除改善功能操作上的體驗問題，建立視覺設計上的準則外，全球人壽更致力於創意設計、促進互動、創造話題，以增加業務同仁的使用黏著度，例如運用數位智能，創新設計出互動式的增員開口工具，首創「職場風格探索」人格特質分析，並獲得智財局新型專利核准，以科學化數據分析搭配精心設計的塔羅意象卡牌創造互動話題，讓業務同仁能透過數位適性測驗迅速了解增員對象的工作特質與業務潛力，搭配精準契合又別具巧趣的卡牌說明，運用社群媒體分享功能，拉近與增員對象的距離。

圖說二：全球人壽首創「職場風格探索」人格特質分析，讓業務同仁能透過數位適性測驗迅速了解增員對象的工作特質與業務潛力。（全球人壽提供）

今年獲得德國iF設計獎的肯定，顯示全球人壽長久以來積極布局的數位規劃與策略藍圖的成果出色，期望透過數位化的力量，提供更敏捷、智慧化的數位輔銷工具，讓業務同仁把溫暖的服務更即時地傳遞至保戶的心中，並促進永續及普及化數位發展，回歸以人為本，以精準有創意的戰略思維，來面對未來與時俱進的數位時代。

為積極落實聯合國永續發展目標（SDGs），全球人壽發揮金融業的本質領導經濟永續發展，已於2021年底成立永續發展委員會，並透過低碳營運、責任投資及幸福社會等三大ESG策略主軸，建構永續發展藍圖。其中全球人壽從環境、職場、供應鏈落實低碳營運，推動各項淨零碳排行動，包括導入ISO 14064-1 溫室氣體盤查範疇，系統化方式完善能源與碳排管理等。且在環境永續上，透過「我的一畝田」、「我的一畝茶」專案與社會企業合作，以保證收購方式認養無毒耕種的稻田及茶園，恢復在地石虎、藍鵲生態圈，實現環境永續與生態保護，為邁向零碳、綠色、永續的未來一起努力。

全球人壽因應數位金融創新發展，強化公平待客執行力，積極推廣數位金融服務，如數位投保、鼓勵保戶綁定LINE個人化服務。並持續推出保戶獎勵活動，辦理電子化通知，以有效減少碳足跡，以2022年為例，已減少約585萬張紙，與保戶攜手共創低碳環境。未來，將持續以數位優化勾勒保險服務新樣貌，串聯更多數位功能及服務，打造以人為本的保險數位生態圈，並引導及優化高齡數位弱勢的可用性及便利性，持續落實公平待客的精神。

‧德國iF設計獎(iF Design Award)

70年歷史的iF設計獎，為全球最舉足輕重的設計競賽，其iF標章亦是全球公認表彰優良設計的最佳認證，在世界各地均受到消費者與設計群體的認可。iF設計獎透過其iF 評分卡，由多元且獨立的評審陣容，以理念、外觀、功能、差異化和影響力等面向，徵選出易用性佳、符合目標族群需求、具備良好體驗並解決痛點問題的設計作品。

得獎官網連結：https://ifdesign.com/en/winner-ranking/project/transglobe-life-agent-mobile-office/539482