法國巴黎人壽「受益人安心陪伴」計畫首創主動致電服務

以愛與專業的陪伴協助保戶摯愛度過悲傷時刻

致力成為未來保險領航者的法國巴黎人壽，以提供便利優質的服務體驗為己任，因深知保險在民眾的日常生活中所肩負的重要使命，持續發展創新的保障與服務，期望以貼心卻不打擾的方式提供保戶所需的服務與協助。秉持保險助人的初衷，法國巴黎人壽發展「受益人安心陪伴計畫」至今已超過5年，陪伴並引導近3,000個家庭，走出失去摯愛家人的悲傷時刻，服務推出至今獲得保戶正面好評與肯定。此外，在法國巴黎保險全球的「創新大使」比賽中，台灣也因為此項服務得到創新大獎，足見台灣的創新服務，領先法國巴黎集團其他市場。

「受益人關懷計劃」領先業界 將關懷擴及重大傷病保戶

「受益人安心陪伴計劃」提供法國巴黎人壽保戶不論任何險種、保額多寡，只要符合以下三大類客群皆在服務範圍中。其一為保戶身故受益人，第二種族群為失能之保戶，另外加上重大傷病的保戶，此三類客群在提出理賠申請後，法國巴黎人壽即會寄送一封溫馨慰問卡片給予身故受益人外，更領先業界，首創主動致電關懷服務，由受過專業諮詢訓練認證的社工老師引導、傾聽和撫慰，讓受益人走出失去親人或罹患重大疾病、失能的傷痛與打擊，鼓勵他們重新建立面對生活的勇氣和力量，回歸正常生活秩序。此外，因應每個人面對悲傷的時間與處理情緒的方式不同，法國巴黎人壽特別錄製「悲傷輔導」影片，在關懷簡訊中提供影片連結給受益人，希望在受益人需要的時候都可以獲得相關資訊。除了上述的關懷服務，必要時也可提供專業的法律諮商轉介資訊服務，讓受益人在心理與回歸現實面的生活上得到更多支持。

秉持著陪伴保戶摯愛的心情，這項服務不僅獲得受益人高度肯定，服務的過程也遇到許多令人動人的時刻。如年邁的夫妻失去另一半，本來都靠妻子打點生活的老先生必須重新學習獨居的生活，抑鬱的心情因關懷人員電訪而有傾聽的管道；也有面對家人因意外離世而無法接受的受益人，透過電話關懷獲得抒發並慢慢試著接受放下，逐漸恢復心情並且開始參加之前喜歡從事的活動。許多受益人都表示非常感謝有關懷電訪的服務，甚至希望可以親自致謝關懷人員。

不僅理賠更要超越保險助人的精神

法國巴黎人壽總經理戴朝輝表示：「我們深知保戶的需求與感受，因此推出受益人安心陪伴計畫。只要在理賠條件發生時，即主動致電關懷的創新服務，有別於多數的保險公司在面對身故的保險受益人，隨著理賠的結束即結束服務關係，法國巴黎人壽珍視每位客戶，在面對身故理賠時與客戶的關係則是主動關懷且沒有銷售目的的去關懷保戶摯愛，此一措施也讓理賠不再是冰冷數字，而是轉化為傳遞溫暖關懷的時刻，體現的保險價值亦是法國巴黎人壽最重視的保險初衷。」

法國巴黎保險深耕台灣超過24年，積極透過數位轉型、產品與服務創新，來推動保險普及化，並且致力於提供保戶、合作夥伴及社會正向積極的影響力，來實踐企業永續價值。除了「受益人安心陪伴計畫」外，亦推廣高齡友善服務與無障礙友善服務，確保各族群獲得平等、合理且便利的保險服務。未來，法國巴黎人壽也將持續擴展更多更適切的客戶服務，讓保險更具溫度。

「受益人安心陪伴計畫」請參考法國巴黎人壽官網「保險理賠受益人安心陪伴」：

https://life.cardif.com.tw/documents/418719/461791/%E4%BF%9D%E9%9A%AA%E7%90%86%E8%B3%A0%E5%8F%97%E7%9B%8A%E4%BA%BA%E5%AE%89%E5%BF%83%E9%99%AA%E4%BC%B4.pdf

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關於法國巴黎保險

作為銀行保險合作夥伴(資料來源：Finaccord-2018)及信用保障保險的全球領導者(資料來源：Finaccord-2021)，法國巴黎保險在保戶的生活中扮演著重要角色，藉由儲蓄和保障型方案讓保戶在實現人生目標的同時也為無法預見的未來提供保障。身為一家盡責的企業，法國巴黎保險致力為社會帶來正面的影響，並盡可能讓多數人享有保險保障。因應新興的生活型態和消費方式，法國巴黎保險旗下的法國巴黎人壽發展出一套以通路夥伴關係為基礎的獨特商業模式，與將近500家通路夥伴針對不同領域推出各種解決方案(包括銀行與金融機構、汽車產業、零售業、電信業、能源業、獨立金融顧問和代理等)，通路夥伴再進一步將這些產品推廣給他們的客戶。法國巴黎保險是全球知名的個人保險專家，遍佈33個地區，並於歐洲、亞洲及拉丁美洲擁有優越的市場地位。法國巴黎保險同時也在經濟資融扮演重要的角色。法國巴黎保險全球員工人數近8,000人，2021年全球總保費收入約326億歐元。

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關於法國巴黎人壽台灣分公司

法國巴黎人壽台灣分公司隸屬法國巴黎保險，是法國巴黎保險進入亞洲市場的第一個據點。主要提供儲蓄型與保障型商品等保險服務，是投資型保險和貸款保險在銀行保險通路的領導者。

目前法國巴黎人壽台灣分公司在台灣已有超過300多位員工，並擁有20家以上的金融機構合作夥伴。2021年，法國巴黎人壽台灣分公司的總保費收入約為新台幣675億元，是法國巴黎保險最重要的海外市場之一。

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